“24小时退房”引连锁反应

扬子晚报讯（记者 刘梦雪）近日，深圳沁住文旅酒店集团在重庆、贵阳、西安三地推出“24小时退房制”新规，引发全网热议。打破中午12:00退房的传统惯例，以客人实际办理入住的时间为计时起点，可以住满24小时再办理退房，不额外加收延时房费，近四十家连锁门店施行新规，获得消费者点赞。从消费者“迁就”酒店，到酒店“迎合”消费者需求，酒店的主动变通，也反映了市场在悄然发生着改变。

记者采访多位酒店业内人士，近乎一致回复，12点退房一直是不成文的行规，即便客人凌晨入住，也要遵守当天12:00退房。不少从业人员介绍，这是国际惯例，国际连锁酒店都一直在施行。

那么，酒店是否可以自行规定客人的入住政策，灵活安排退房时间？答案是肯定的。记者了解到，《中国旅游饭店行业规范》早已在多年前取消了“12点退房”的规定，改为明示结算方法。7月3日，携程客服也回复记者，酒店的确可以在订购页面自行备注入住政策，包括入住时间和离店时间。近年来，有些酒店对退房时间也逐步开始了放宽，灵活放宽退房时间到下午2:00、3:00，甚至对会员放宽到下午6:00。

记者采访获悉，“住满24小时再退房”并非近年才出现。多家媒体在2025年报道，武汉丹枫白露酒店实施24小时入住制已有14年。点开该酒店携程预订主页，“满住24小时”标签显示在最醒目的第一排最前端。该酒店张玲经理介绍，2012年起正式施行“满住24小时”退房，让利红眼航班、深夜入住的客人。客人不用为多休息几小时额外付钟点房费用，体验了从容出行。

记者了解到，武汉丹枫白露酒店多年来的“满住24小时”退房实操中，一旦遇到晚上退房，酒店却没有服务人员打扫，房间只能空闲，产生空置成本。然而，即便明知要面临人力、管理等成本的增加，依旧有不少城市的酒店从去年开始纷纷效仿。

业内人士告诉记者，酒店业一直以来施行的12点退房是为了集中打扫、集中售卖客房，方便酒店统一管理，并非为了方便客人。如今，面对行业同质化竞争加剧，更多的酒店开始迎合消费者的个性化需求，以灵活变通赢得客户认可。