厅堂反诈显担当，浦发银行工作人员守护群众财

为筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全，切实履行金融机构社会责任，近日，浦发银行武汉马沧湖支行凭借敏锐的风险识别能力，成功拦截一起电信诈骗取现业务，及时守护群众资金安全，获得客户由衷感谢。

2026年7月7日14时，市民黄女士前往浦发银行马沧湖支行，申请支取3万元现金。厅堂工作人员核查发现，黄女士所持银行卡已过期，随即耐心告知换卡办理方式，黄女士得知需换卡后走出营业厅，在外持续通话20分钟后又重返网点，并要求现场加急换卡、立刻取现，告知工作人员将钱款用于儿子结婚筹备彩礼。

结合厅堂工作人员描述的接待情况，柜员办理业务时，细致核查账户信息，发现多处异常疑点，结合客户长时间外出通话、神色反常、疑似受人操控等异常行为，大堂经理与柜员高度警觉，第一时间上报网点运营主管。

网点运营主管快速了解客户具体情况后，即刻对接汉阳区反诈中心上报线索，同时拨打辖区民警电话报警开展警银联动。同时厅堂工作人员安抚客户情绪，普及电信诈骗典型案例，耐心开展反诈科普，并紧急采取风控措施，阻断资金线上转移路径。

经过工作人员耐心劝导，黄女士终于认清骗局，告知前期在网上认识一名网友，对方称可领取国家补贴，后一步步听从该网友的指示进行账户操作，并出示聊天记录。不久后，辖区民警抵达网点，在银行与公安联合劝导下，黄女士主动配合民警前往派出所调查，协助警方溯源追查诈骗人员。

次日中午，客户黄女士专程再次来到马沧湖支行，向全体工作人员送上感谢“多亏了你们的细心负责，及时发现疑点，不然我这三万块真的要打水漂了。”并对浦发银行贴心负责、为民解忧的服务给予高度赞扬。

据悉，浦发银行武汉分行持续深耕反诈宣教工作，厅堂反诈作为第一道防线，严守百姓资金安全底线，以专业、暖心的金融服务守护群众财产平安。（崔帆 董馨雨）