本报长沙讯（记者余知都）记者近日从湖南省市场监管局获悉，今年以来，湖南省市场监管部门聚焦“AB货”等网络交易突出乱象打出一套监管“组合拳”，全方位规范平台经营行为。
针对“AB货”、平台“二选一”、大数据杀熟、刷单炒信、虚假评价等各类网络违法违规行为，湖南省市场监管部门持续强化行政指导约谈工作。其中，湖南省市场监管局先后召开13次行政指导会与约谈会，面向省内外电商平台通报日常监管中排查发现的共性问题和典型违法案例，细致解读相关法律法规与监管标准，压实平台自查自纠工作要求，督促平台主动排查整改经营隐患。
今年以来，湖南省市场监管局已组织开展157次电商专项网络监测，覆盖26个民生重点商品品类，累计摸排梳理违法违规线索1576条，第一时间督促平台下架各类问题商品。同时，市场监管部门不断深化精准执法，扩大直播带货等网购业态抽查范围，加大商品质量抽检频次，联动多部门、跨区域开展协同执法，对网络交易违法违规行为坚持依法从严查处。
为打通消费维权通道，湖南省搭建“线上+线下+督办”全闭环维权体系，推动12315市场监管投诉热线与12345政务服务热线联动，实现消费者网购投诉处置“零延误”。今年以来，共受理涉电商“AB货”相关投诉举报70件，对相关诉求实行线上线下统一响应、统一监管、统一处置，高效办结消费者维权诉求。
重点整治平台疏于核验入驻商家资质、未按规定公示商品信息、对违规商家处置不力等履职缺位问题，要求各平台完善内部管理机制，严格落实商家资质审核、在售商品查验、交易全程监管、售后保障等法定责任，搭建起违规行为自动预警、问题及时整改、不良商家自动清退的长效管理机制。
开展网购安全科普引导工作，通过发布消费提示、曝光典型案例等方式，构建事前消费科普引导、事后高效维权的全链条监管服务模式，引导消费者理性网购、依法维权，全方位筑牢网购安全防线。
